INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON

Autores

  • Sonia Bittencourt Silveira
  • Paulo Cortes Gago

Palavras-chave:

Discourse, Procon, Mediation, Interactional Roles

Resumo

This paper focuses on three interactional roles enacted by the mediator in a Confrontation Session at Procon: 1) the orchestrator; 2) the expert; and 3) the negotiator. Analysis is based on a case study, following the Interactional Socilinguistics and Conversation Analysis approaches to discourse.

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Edição

v. 14 (2005)

Seção

Seção I - Linguagem e Discurso

Licença

Copyright (c) 1969 Sonia Bittencourt Silveira, Paulo Cortes Gago

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